Die Zufriedenheit unserer Patienten, Einsender und Partner ist für uns von höchster Bedeutung. Daher haben wir ein transparentes und effektives Verfahren zum Umgang mit Beschwerden etabliert, das den Anforderungen der DIN EN ISO 15189:2023 entspricht.

Unser Ziel ist es, eingehende Beschwerden systematisch zu erfassen, objektiv zu bewerten und zeitnah zu bearbeiten, um Ursachen zu analysieren und nachhaltige Verbesserungen zu erzielen. So tragen wir kontinuierlich zur Qualitätssicherung und Patientensicherheit bei.

Beschwerden können auf verschiedenen Wegen an uns übermittelt werden:

• telefonisch
• per E-Mail
• postalisch
• über unser Kontaktformular auf der Website

Jede Beschwerde wird vertraulich behandelt und von qualifizierten Mitarbeitenden aufgenommen. 

• Eingang und Registrierung: Jede Beschwerde wird dokumentiert und mit einem Bearbeitungsvermerk versehen.
• Erste Bewertung: Innerhalb von 48 Stunden erfolgt eine erste Einschätzung der Beschwerde.
• Untersuchung: Die relevanten Sachverhalte werden durch die zuständigen Fachabteilungen überprüft.
• Stellungnahme und Rückmeldung: Die Beschwerdeführenden erhalten zeitnah eine Rückmeldung mit den Ergebnissen und ggf. Maßnahmen zur Korrektur.
• Maßnahmen und Verbesserungen: Identifizierte Fehlerquellen werden analysiert und gegebenenfalls korrigierende sowie präventive Maßnahmen eingeleitet.

Alle Beschwerden und deren Bearbeitung werden im Qualitätsmanagementsystem dokumentiert. Die Auswertung erfolgt regelmäßig im Rahmen von Managementbewertungen und dient der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.

Die Bearbeitung erfolgt durch Personen, die nicht direkt in die betroffene Tätigkeit involviert sind, um Unvoreingenommenheit zu gewährleisten – ein zentrales Kriterium gemäß ISO 15189:2023, Abschnitt 8.7.